امروزه كاربردهای تلفنهمراه از گفتوشنود معمولی صوتی فراتر رفته و بسیاری از نیازهای اداری و ارتباطی افراد را بدون نیاز به اقدامات پیچیده برآورده میكند.
تلفنهمراه در ابتدا یك وسیله كاملا تخصصی و با كاربری تجاری و نظامی بود اما بعدها كه كمكم در ردیف لوازم شخصی افراد قرار گرفت و استفادههای عمومی پیدا كرد، بانكها نیز به استفاده از آن ترغیب شدند و با آنكه گفته میشود از عمر استفاده از تلفنهای همراه برای انجام كارهای بانكی بیش از هشت سال نمیگذرد اما در همین مدت كوتاه تحولات مهمی در این حوزه رخ داده است.
اكنون شماری از بانكهای خاورمیانه و سایر نقاط آسیا و نیز استرالیا از این سرویس استفاده میكنند و كشورهایی مانند هند و كویت نیز بخش بزرگی از خدمات خود را از همین طریق انجام میدهند.
هند؛ صاحب بیشترین ضریب نفوذ در بانكداری همراه
در نظرسنجی اخیر موسسه تحقیقاتی BDM Intelligence سنگاپور در مورد هند، مشخص شد كه 81درصد نظر دهندگان كاملا از سرویس بانكداری همراه و امكاناتی كه تلفن همراه برای تامین نیازهای بانكی ارایه میدهد، آگاهند و 49درصد آنها نیز طی سه ماه گذشته بیشترین استفاده را از این سرویس كردهاند و توانستهاند بالاترین رتبه را در بین پنج كشور مورد بررسی كسب كنند.این نظرسنجی شامل نظرات افرادی از كشورهای هند، سنگاپور، تایوان، چین و استرالیا میشود.براساس این گزارش میانگین آگاهی افراد از خدمات بانكداری همراه 11درصد و میزان ضریب نفوذ هشت درصد است. از بین افراد این پنج كشور كه از سرویسهای بانكداری همراه استفاده میكنند، 50درصد از آن رضایت كامل دارند و 12 درصد هم ناراضیاند.
در حالیكه بالاترین میزان آگاهی و ضریب نفوذ سرویس بانكداری همراه در كشور هند است ولی كشورهای استرالیا و سنگاپور نیز موقعیت خوبی برای رسیدن به بازار پیشرفته بانكداری همراه دارند.
این در حالی است كه 72درصد از استرالیاییها از علاقه خود به تجارت و معاملات آزاد و سیار خبر دادهاند و 63درصد سنگاپوریها و 62درصد اهالی استرالیا نیز دوست دارند كارهای بانكی خود را از طریق موبایل انجام دهند. اما نتایج تحقیقات حاكی از آن است كه نگرانی عمده كاربران و مسوولان از بابت امنیت اینگونه سرویسها است.
بنابراین برخی معتقدند كه اینترنت هنوز راه ایمنتری برای تراكنشهای مالی است و بدین ترتیب میزان نگرانی مردم از امنیت بانكداری همراه، 36درصد و از بانكداری اینترنتی 8درصد است.
همچنین میزان نگرانی مردم در استرالیا و سنگاپور بسیار كمتر از دیگر كشورها است. البته گزارشها حاكی از آن است كه وجود زیرساختهای مطمئن امنیتی در این كشورها عامل آرامش خاطر مردماش در این زمینه محسوب میشود.
این نظرسنجی همچنین نشان میدهد كه مردم تایوان و چین، سرویس بانكداری همراه و نحوه استفاده از آن را به سختی درك میكنند و نگرانی بیشتری از بابت امنیت این سرویسها دارند.
مالزی و كره هم از دیگر كشورهایی هستند كه در زمینه فعال كردن سرویسهای بانكداری همراه تلاشهای زیادی كردهاند و اكثر بانكهای آنها به ارایه خدمات بانكداری همراه مشغولاند.
تاثیر بانكداری همراه بر زندگی قشر محروم جامعه
موسسه خیریه كمك به فقرا (CGAP) و بخش تحقیقات مایكروسافت در هند (MSRI) برای پیبردن به نیازهای مردم كمسواد در زمینه فناوری با یكدیگر همكاری میكنند.
آنها میخواهند بدانند كه چه چیزی و چگونه باید طراحی شود تا یك فرد بیسواد از آن بهره ببرد.
برخی از این تحقیقات شامل تاثیر بانكداری همراه بر روی افراد فقیر است. در كنفرانسی سه روزه در هند كه هفته گذشته برگزار شد مسایل مهمی در مورد توسعه خدمات تجاری برای افراد محروم جامعه مطرح شد كه شامل ادغام خدماتی نظیر ارایه گزارش پرداختها و اعتبارات و تهیه ابزار محاسباتی برای خرده تجارتهایی بود كه از شبكههای فناورانه استفاده میكنند و از اطلاعات ارزانقیمت و خدمات مربوط به نقد كردن پول بهره میبرند.
علاوه بر این ایجاد محیطی با راهكارها و خطمشیهای مناسب اجازه میدهد تا از روشهای جدید و پیشرفته برای انجام معاملات تجاری استفاده شود؛ به عنوان مثال، ارزیابی در این مورد كه سیستمها و شبكههای جدید تا چه حد خدمات ارزانتر و بهینه ارایه میكنند و چه پیشرفتهای چشمگیری را در زندگی اقشار فقیر ایفا میكنند؟
مركز تحقیقات مایكروسافت در هند به این مساله واكنش خوبی نشان داد و مسایلی چون مفاهیم اجتماعی و طراحی رابط كاربری برای به كارگیری موثر تلفنهای همراه در موارد مختلف از جمله ارایه خدمات تجاری كوچك به افراد فقیر مورد بحث قرار گرفت.
بانكداری از طریق پیام كوتاه
تجارتها در حال انجام هستند و جریان دارند، پول شما هم همین طور! كاربران باید از بانكها برای فراهم آوردن سرویس بانكداری از طریق پیام كوتاه موبایل سپاسگزار باشند. بالاترین سطح فناوری همین است كه پول شما در حالی كه شما در حال حركتید، در حركت و جریان باشد.
اگر شما از گوشی با قابلیت پشتیبانی از مرورگر WAP برخوردار نیستید میتوانید با استفاده از سرویس SMS كار خود را ساده كنید.
با ارسال SMS به بانك مورد نظر شما میتوانید برای نمونه از آخرین اطلاعات حساب بانكی، وضعیت پرداخت چك، لیست چكهای در انتظار و آخرین تراكنشهای بانكی اطلاع حاصل كنید.
استفاده از سرویس پیام كوتاه مشابه دستگاههای خودپرداز (ATM) عمل میكند با این تفاوت كه برای استفاده از ATM به كارت اعتباری نیاز است و برای استفاده از SMS به موبایل!
در هر دو حالت باید رمز عبور شخصی داشته باشید. بانكداری از طریق پیامك خیلی امنتر است زیرا هر شماره موبایل یك رمز هویت خاص دارد و ثانیا هر مشتری از یك شماره شناسایی شخصی موبایل استفاده میكند.
دلیل فراگیر شدن سرویس بانكداری از طریق پیامك، كاربری آسان آن است به طوری كه با به روز شدن سرویس جدید ایمیل یاهو، كاربران میتوانند همانطور كه در پشت كامپیوتر نشستهاند، پیام كوتاه بفرستند و امور خود را انجام دهند.