دنیای امروز به دلیل ایجاد رقابت بسیار زیاد در زمینه های مختلف و مبتنی بودن کسب وکارها بر ایده های جدید به تدریج از حالت مبتنی بر محصول(Product Orientation) به سمت خدمت گرایی(Service Orientation) حرکت می کند. لذا ارایه تعریف مناسبی از خدمت(سرویس) و تقسیم بندی آن می تواند شروع خوبی برای تغییر روند حرکتی کسب وکارهای مذکور و گام نهادن در مسیر ارایه خدمات باشد. بطور کلی هر نمونه اطلاعاتی در هر سطحی از حجم و به هر شکل قابل ارایه به گروهی از افراد در یک محیط جامعه گونه که برای ایشان دارای جذابیت از لحاظ روحی بوده و یا باعث پیشرفت آن ها در زندگی اقتصادی و یا اجتماعی شان گردد را می توان یک سرویس نام نهاد. با توجه به گستردگی بیش از حد دنیای خدمات با تعریف ارایه شده در بالا، این مطلب را به صحبت در مورد خدمات ارزش افزوده اختصاص می دهیم.
بطور کلی خدمات ارزش افزوده، دسته ای از خدمات هستند که بر بستری آماده و در حال فعالیت افزوده شده و به کاربران حال حاضر بستر مورد اشاره ارایه می شوند. این امر علاوه بر افزودن قابلیت های بستر مادر به افزایش کاربران آن نیز کمک مؤثری خواهد کرد. همین موارد، دلایل خوبی برای اکثر دارندگان کسب وکار بوده است تا تحرکات سرویس گرایی شان را با بررسی زمینه های کاری خود و شناخت خدمات ارزش افزوده در این زمینه ها آغاز کنند. البته اصولاً این بررسی ها با گرفتن کمک از افراد خبره در این مقوله و برگزاری جلسات مشاوره با مجربین امر صورت می گیرد. پس از گذشت یک فاز از آنالیز مؤثر و شناخت قابلیت های بستر مادر، معمولاً دارندگان کسب وکار به عنوان کارفرما پیاده سازی خدمات ارزش افزوده بر بستر کاری شان را به گروهی از خبرگان این امر می سپارند و در انتهای کار، نتایج بسیار مؤثر این تصمیم مهم خد را مشاهده می کنند.
با گسترش بازار خدمات ارزش افزوده در تمام دنیا، شناسایی بسترهای شناخته نشده تا به زمان حال به یکی از مهم ترین زمینه های سرمایه گزاری ارایه دهندگان این خدمات مبدل گشت. البته این سرمایه گزاری ها تنها مادی نبود بلکه عنصر زمان را می توان یکی از شاخص ترین سرمایه های در میان نهاده شده دانست.
رفته رفته اکثر بسترهای ارایه خدمات قدیمی تر تبدیل به زیربنایی برای خدمت رسانی شدند و بسیاری از خدمات خود مبدل به بستری برای ارایه خدمات جدیدتر. نمونه مناسبی از این امر را در زیر مورد بحث قرار می دهیم.
اکثر ما از خطوط مخابراتی بطور مستمر برای برقراری ارتباطات مان اسفاده می کنیم. امکان برقراری تماس یک امکان دارای ارزش افزوده برای کاربران آن بر روی بستر خطوط، امواج و سیم های مخابراتی است. امکان برقراری تماس بصورت متحرک(Mobile Connection) شیوه جدیدی از این امکان را به دنیای فن آوری اطلاعات و ارتباطات معرفی نمود و حتی بسیاری آن را یک سرویس ارزش افزوده می دانند. در 1982 با تشکیل گروه تخصصی موبایل توسط کنفرانس پست و تلگراف اروپایی(CEPT)، پایه های استانداردسازی سیستم های موبایل در اروپا بنا نهاده شد. در 1988انستیتو استاندارد ارتباطات اروپا با معرفی GSM به عنوان استاندارد مورد قبول خود برای ارتباطات قدم بزرگی در ارایه خدمات به جهانیان برداشت. شاید مجریان طرح GSM هرگز اثر تحقیقات خود را تا این حد حدس نمی زدند.
این بستر از لحاظ مطالعاتی کاملاً دقیق بود و در ادامه بدلیل قابلیت هایش، پایه مناسبی برای خدمات جدید گشت. ارایه سرویس هایی چون پیام کوتاه(SMS)، صندوق صوتی(Voice Box)، Call Forwarding و بسیاری سرویس های دیگر که به مرور و تدریج و بدون برنامه ریزی پیشین به این بستر اضافه گشتند، دلیل خوبی برای اثبات این مدعاست.
امروزه با پیشرفت غیرقابل کنترل فن آوری در دنیای اطلاعات و ارتباطات، پیام کوتاه به عنوان یکی از خدمات ارزش افزوده معرفی شده در بالا، بدلیل خام بودن ار لحاظ محتوی، خود به یک بستر مناسب برای ارایه خدمات مبدل گشته است. سرویس هایی که امروزه به عنوان خدمات ارزش افزوده بر بستر مخابراتی از آن ها نام برده می شود، معمولاً این بستر مادر را بخود شناخته اند. در زیر لیستی از این گونه خدمات را مشاهده می کنید:
- مطلع شدن از آخرین وضعیت آب و هوا، پرواز هواپیماها ، وضعیت ترافیک
- استفاده از پیام کوتاه به عنوان رسانه در امور اطلاع رسانی در سطح انبوه
- استفاده از پیام کوتاه در امور تبلیغاتی و تجاری
- دعوت از اشخاص برای شرکت در سمینارها، همایش ها ، جشن ها و نمایشگاه ها، با ذکر مکان و زمان دقیق برگزاری مراسم به طور رسمی و با اطمینان از دریافت پیام توسط گزارش دریافت(Delivery Report)
- امکان ضبط و نگهداری پیام ها در آرشیو، در صورتی که در حوزه Voice چنین امکانی وجود ندارد
- ارسال مطالب زیبا و خواندنی و تاثیر گذار و ماندنی برای دوستان
- ارسال خودکار پیام تبریک روز تولد و مناسبت های مختلف برای دوستان به طور برنامه ریزی شده، در روز و ساعت مشخص
- مطلع شدن دانشجویان و دانش آموزان و اولیای آن ها از وضعیت تحصیلی و هم چنین آگاهی یافتن آنان از آخرین اطلاعیه ها و بخشنامه های آموزشی در خصوص نحوه و تاریخ ثبت نام و امتحانات
- انجام مراسلات اداری ، کنترل ، نظارت و نگهداری خط تولید کارخانه ها از طریق ارسال پیام هشدار به مسؤولان
- ارسال گزارش های تخلفات رانندگی توسط پیام کوتاه
- اطلاع مشترکین قبل از قطع تلفن خود از طریق پیام کوتاه
- با پیام کوتاه-دار شدن صندوق های شخصی پست، ورود مرسولات جدید پستی به صاحبان صندوق اطلاع داده می شود
- ارائه خدمات بانکی از طریق پیام کوتاه هم چون اطلاع از موجودی حساب ها
سعی ما در آینده بر این خواهد بود تا با معرفی دقیق تر خدمات ارزش افزوده بر بستر پیام کوتاه، اطلاعات بیشتری از قابلیت های شناخته شده در شرکت فن آوری اطلاعات و ارتباطات مهان برای پیام کوتاه را در اختیار شما قرار دهیم.